Reklamační řád — odstoupení od smlouvy

Prodáváme psané copywriterské služby a dva produktizované výstupy — ne rezervace, termíny ani fyzické zboží. Tento reklamační řád upravuje vaše práva zrušit objednávku, odstoupit od smlouvy nebo požádat o vrácení peněz, podle českého spotřebitelského práva a podmínek uvedených u balíčku, který jste koupili. Platí vedle Obchodních podmínek a v příslušných bodech má před nimi přednost.

Je-li tato česká verze v rozporu s anglickou verzí (/refund-policy/), je pro spotřebitele s bydlištěm v České republice rozhodné české znění.

Objednáváte-li jako spotřebitel (mimo rámec podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání), dává vám český právní řád právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od zadání objednávky, bez uvedení důvodu, podle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.). K uplatnění tohoto práva stačí nám to napsat — e-mail na support@seo-copywriter.com s číslem objednávky je dostačující, žádný konkrétní formulář není třeba.

Odstoupíte-li dřív, než na vaší objednávce začneme pracovat, dostanete plnou částku, kterou jste za tuto objednávku zaplatili, bez jakékoli srážky.

Copywriting je čistě digitální služba a většina zákazníků chce, aby práce začala okamžitě, místo aby čekali celých 14 dnů. V kroku 5 pokladny, ještě než spotřebitelskou objednávku zadáte, vás žádáme o výslovné potvrzení, že chcete, aby práce začala dřív, než uplyne lhůta pro odstoupení, a že rozumíte tomu, co to pro vaše právo na odstoupení znamená. Nejde o skrytý text v drobném písmu — je to zaškrtávací pole, které aktivně zaškrtáváte, a bez něj objednávku nelze odeslat.

Podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku platí, že jakmile je služba v rámci 14denní lhůty v plném rozsahu splněna, s vaším předchozím výslovným souhlasem s dřívějším zahájením plnění a s vaším potvrzením, že tím ztrácíte právo na odstoupení, jakmile bude plnění dokončeno, právo na odstoupení se na tuto objednávku dál nevztahuje. V praxi: je-li váš balíček dodán v plném rozsahu (odeslaný finální návrh, včetně případných využitých kol korektur) ještě před uplynutím 14 dnů a tento souhlas jste v pokladně udělili, už nemůžete odstoupit a žádat vrácení peněz — dostali jste to, co jste si objednali, dodané tak, jak bylo dohodnuto.

Odstoupíte-li poté, co práce na vašem balíčku už začala, ale ještě není v plném rozsahu dodaná, uplatní se § 1834 občanského zákoníku: máte nárok na vrácení ceny snížené o poměrnou část odpovídající tomu, co jsme do okamžiku vašeho odstoupení skutečně provedli. Tuto poměrnou část počítáme podle fáze, ve které se výstup nacházel (například: zadání potvrzené a průzkum hotový, ale žádný návrh ještě neexistuje, oproti stavu, kdy je dodaný celý první návrh), a výpočet vám ukážeme při potvrzení odstoupení.

Objednáváte-li jako podnikatel (potvrzeno zaškrtávacím polem pro firemní objednávku v kroku 5 pokladny, navázaným na to, zda bylo v kroku fakturace zadané DIČ), zákonné 14denní spotřebitelské právo na odstoupení popsané v § 2–4 se na vaši objednávku nevztahuje. Zrušení firemní objednávky se řídí § 6–7 níže a Obchodními podmínkami, ne spotřebitelskými ustanoveními o odstoupení.

Growth, Authority, Editorial Retainer a Embedded Writer se účtují měsíčně. Zrušit můžete kdykoli; zrušení nabývá účinnosti na konci už zaplaceného cyklu — vše dodané v tomto cyklu vám zůstává a dál se nic neúčtuje. Cyklus, ve kterém už práce začala, nevracíme, ať jde o spotřebitelskou, nebo firemní objednávku, s výjimkou případů, kdy vám u prvního cyklu, na který se ještě vztahuje 14denní lhůta pro odstoupení a u kterého jste neudělili souhlas s dřívějším zahájením plnění, nebo byl splněn jen částečně, náleží zákonné právo podle § 2–4 výše.

U jednorázového balíčku (Single Article, Landing Page, Keyword Map a podobně) nebo jednoho ze dvou produktizovaných výstupů:

• Před zahájením práce: plné vrácení peněz, na požádání, kdykoli.
• Po zahájení práce, ale před dodáním, spotřebitelská objednávka bez souhlasu s dřívějším zahájením: uplatní se vaše práva na odstoupení podle § 2–4 výše.
• Po zahájení práce, ale před dodáním, spotřebitelská objednávka se souhlasem s dřívějším zahájením, nebo jakákoli firemní objednávka: vrátíme poměrnou část ceny za nedodanou část práce, počítanou stejně jako v § 4 — jako věc naší politiky, i když to mimo spotřebitelský případ není zákonná povinnost; neponecháváme si platbu za práci, kterou jsme neodvedli.
• Po úplném dodání: balíček byl v plném rozsahu splněn; co dělat, když dodaný text neodpovídá zadání, upravuje § 8 — nejde o cestu vrácení peněz, ale o reklamaci.

Neodpovídá-li dodaný návrh podstatným způsobem zadání, které jste nám dali, prvním krokem je žádost o korekturu v rámci zahrnutých kol (nebo doplňku Kolo korektur navíc), podle Obchodních podmínek § 7 — většina nesouladů se zadáním je otázka kola korektur, ne reklamace, a raději to opravíme, než abychom vraceli peníze. Pokud po poctivém využití procesu korektur dílo do souladu se sjednaným zadáním opravdu nedostaneme, máte podle ustanovení o vadném plnění (§ 1914 a násl. občanského zákoníku) právo na přiměřenou slevu z ceny, nebo na odstoupení od té konkrétní objednávky s vrácením peněz. Jde o posouzení konkrétního zadání a konkrétního návrhu, provedené poctivě — napište nám a projdeme to spolu.

Byla-li vám naúčtovaná nesprávná částka, byla-li platba provedena dvakrát, nebo se platba nezdařila, ale systém ukazuje, že byla provedená, dejte nám okamžitě vědět na support@seo-copywriter.com s číslem objednávky — řešíme to jako běžnou opravu vyúčtování, ne jako odstoupení nebo spor.

Napište na support@seo-copywriter.com s číslem objednávky (formát SC-YYYYMMDD-XXXX, uvedené na potvrzení objednávky) a stručně uveďte, o co žádáte a proč. Přijetí a další postup potvrdíme do jednoho pracovního dne.

Peníze vracíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při objednávce, pokud se s vámi nedohodneme jinak. Náleží-li vám vrácení peněz na základě zákonného práva na odstoupení (§ 2–4), vrátíme je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili, v souladu s § 1832 občanského zákoníku. Vrácení peněz podle § 7–8, které není zákonným odstoupením, provádíme jako věc naší politiky ve stejné 14denní lhůtě.

Nepodaří-li se problém s vrácením peněz nebo zrušením vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.cz. (Platforma Evropské unie pro řešení sporů online (ODR) byla 20. července 2025 ukončena; využijte proto ČOI.) Tím není dotčeno právo obrátit se s nárokem na příslušný český soud.